Garantía

Garantía ¡Ha comprado el producto que más le conviene, lo ha utilizado y se da cuenta de que ya no funciona o de que ha aparecido un defecto! No hay problema, existe una garantía de conformidad prevista por la ley.

Algunas marcas ofrecen también una garantía comercial, que le permite obtener el reembolso, la sustitución o la reparación del producto adquirido. Esta garantía es opcional (puede ser gratuita o tener que pagarla) y se añade a las garantías legales obligatorias.

Le ofrecemos un servicio posventa que le ayudará a comprobar si la garantía del producto es aplicable y le propondrá la mejor solución para que pueda volver a disfrutar de su producto.

Los diferentes tipos de garantía

En primer lugar, existen tres tipos de garantía:

a garantía legal de conformidad

, b garantía legal contra vicios ocultos y c garantía comercial.

a La garantía legal de conformidad se aplica en los casos en que los defectos pueden detectarse en el momento de la recepción del producto. Los defectos de conformidad reconocidos por la garantía legal son los siguientes

si el producto no es apto para el uso que normalmente se espera de un producto similar (por ejemplo, un producto normalmente destinado a funcionar de forma inalámbrica con pilas debe enchufarse a la red eléctrica, averías repetidas, ausencia de funciones, etc.).
si el producto no se corresponde con la descripción facilitada por el vendedor, aunque funcione perfectamente. Por ejemplo, el color no corresponde al modelo presentado.
si el bien no posee las cualidades anunciadas por el vendedor.
si el artículo tiene algún defecto de fabricación, imperfección o mal montaje.

Los defectos pueden provenir de:

el propio bien,
el embalaje,
las instrucciones de montaje,
la instalación cuando ésta haya sido realizada
por el vendedor o bajo su supervisión. responsabilidad.

Como su nombre indica, lagarantía legal contra los vicios ocultos se aplica a los defectos que no son aparentes en el momento de la compra y que hacen que los bienes no sean aptos para el uso previsto o perjudican gravemente su uso. A diferencia de la garantía de conformidad, en este caso corresponde al comprador probar la existencia del vicio oculto.

Por último, algunas marcas ofrecen una garantíacomercial además de las garantías legales. En la mayoría de los casos, se trata de un periodo de garantía superior a la garantía de conformidad, mediante el registro del producto en el sitio web de la marca.

¿CUÁNDO ES VÁLIDA LA GARANTÍA?

A medida que se utiliza el producto, pueden producirse averías. Algunas se deben al desgaste normal. Otras están relacionadas con un uso inadecuado o un mantenimiento descuidado y, por lo tanto, no están cubiertas por la garantía.

Para ayudarle a comprobar si la avería que ha detectado está cubierta por la garantía, a continuación se indican los periodos de garantía y las exclusiones.

Períodos de garantía

a La garantía de conformidad está fijada por ley en 2 años, con una presunción de anterioridad de los defectos de conformidad que cubre todo este período de dos años para los bienes nuevos y de seis meses para los bienes de segunda mano.
La garantía no se aplicará en caso de venta posterior entre dos particulares o dos profesionales.

b La garantía por vicios ocultos podrá ejercerse en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.

c Las garantías comerciales son específicas de cada marca. Encontrará información sobre la duración de la garantía comercial en nuestras fichas de producto, en la sección "Características" o en la sección "Información técnica".

Recordatorio: si no se facilita esta información, asuma que se aplica la garantía legal de conformidad de 2 años.

Exclusiones

La garantía legal de conformidad no se aplica si :

usted conocía el defecto en el momento de la compra.
no podía desconocer el defecto en el momento de la compra. (Por ejemplo, si el vendedor le informó del defecto).
si el defecto se debe a materiales suministrados o añadidos por usted. (Por ejemplo, si colocó una batería no conforme en su GPS).

Tampoco se aplica en caso de desgaste normal, uso inadecuado del producto, manipulación incorrecta, incumplimiento de las instrucciones de montaje, defectos o fallos de funcionamiento derivados de golpes, impactos, caídas, etc.

A continuación encontrará una lista detallada (pero no exhaustiva) de las principales exclusiones:

Sustitución de consumibles y piezas de desgaste
Pastillas de freno, zapatas de freno, cámaras de aire, neumáticos, puños, zapatas de freno, rodamientos, cables, fundas, platos, rodillos, cadenas, casetes, juntas de horquilla o amortiguadores, radios, trinquetes, discos, superficies de frenado de las llantas, patilla de cambio, bombillas, líquido de frenos, etc.
Uso inadecuado de los productos
- Cuadro Uso inadecuado, modificaciones, uso de un limpiador de alta presión, etc.
- Suspensiones Modificaciones, desmontaje incorrecto, presión, mantenimiento, limpieza a alta presión, acumulación de barro, polvo, residuos varios, etc.
- Transmisión Mantenimiento, lubricación, limpieza, piezas no compatibles, etc.
- Frenos Sangrado no realizado correctamente, contaminación de pastillas de freno, discos incorrectos o inadecuados, etc. no compatible con la marca del freno, uso de un limpiador de alta presión, piezas y aceites no compatibles, etc.
- Periféricos Cumplimiento del par de apriete, uso incorrecto, piezas no compatibles, etc.
- Ruedas Modificaciones, desmontaje incorrecto del buje, uso de un limpiador de alta presión, mantenimiento incorrecto del cuerpo de rueda libre, rodamientos incorrectos, tensión incorrecta de los radios, etc.
- Neumáticos Presión, montaje, condiciones inadecuadas, etc.
- Electrónica Uso incorrecto del cargador o la batería, ...
- Textiles Incumplimiento de las instrucciones de lavado, ...
Consecuencias del uso incorrecto del producto (uso inadecuado para el fin previsto)
Cuando se adquiere un producto, las recomendaciones de uso suelen figurar en el manual o en los consejos del vendedor. En el caso de una bicicleta, es importante comprobar el tipo de uso en relación con tu estilo de conducción. Por ejemplo, una bicicleta de cross-country no será adecuada para un uso intensivo en descenso, por lo que la garantía no puede cubrir un uso no adecuado del producto, ya que los componentes de la bicicleta no están diseñados para ello.

Indicamos las clasificaciones de los productos por uso (bicicletas de montaña, ruedas, etc.) cuando los fabricantes las facilitan.
Defectos y sus consecuencias debidos a la intervención del comprador, de un reparador o de fuentes externas
Reparadores no autorizados por la marca, montaje o desmontaje incorrecto, caídas y golpes, robo, daños resultantes de incendios, rayos y tormentas, corrosión, modificaciones de los componentes electrónicos, adición de piezas de recambio no compatibles, utilización de pinzas de taller directamente sobre el cuadro de carbono, utilización de productos y herramientas de mantenimiento no conformes con las recomendaciones del fabricante, supresión del número de serie, modificaciones de la pintura, etc.
Daños específicamente mencionados en las fichas técnicas de los productos
En productos específicos, indicamos los requisitos de instalación o uso. Es importante respetar estas instrucciones específicas, ya que afectan al correcto funcionamiento del producto y a su garantía.
Mantenimiento descuidado y/o inadecuado
Durante el uso del producto, es aconsejable mantener el equipo para que funcione de forma óptima. Si se descuida el mantenimiento o no se cumplen las recomendaciones del fabricante, la garantía no cubrirá los defectos derivados de un tratamiento inadecuado. Por lo tanto, las revisiones periódicas son esenciales para mantener la garantía.

CONSEJO: asegúrese de seguir las instrucciones de uso del fabricante que figuran en el manual o en la página web de la marca.

¿Cómo puedo reclamar la garantía?

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en la siguiente dirección: sav@probikeshop.com, y descríbanos el problema que tiene y las circunstancias en las que se ha producido, ilustrándolo con fotos o vídeos. Facilítenos también el número de pedido, la factura y el número de serie del producto.

Una

vez recibida, procesaremos su solicitud y uno de nuestros asesores técnicos se pondrá en contacto con usted con las conclusiones de nuestra evaluación para:

solicitarle información adicional, si fuera necesario, para poder estudiar su solicitud;
o si

se valida la reclamación de garantía

informarle del procedimiento para devolver el producto; o
si no se valida la reclamación de garantía: ofrecerle una solución alternativa. alternativa.

Recordatorio: el envío y la devolución del producto en garantía son, en este caso, responsabilidad de Probikeshop.

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